こんにちは！ 今回はチャットボットをご紹介させていただきます。 チャットボット（Chatbot）は、「チャット」と「ロボット」を掛け合わせた造語で、チャット形式で自動返信するロボットのことです。ユーザーからの問い合わせに自動で返信するため、特にECサイトやコールセンター、予約サイトなどの現場で導入されるケースが多くございます。 クラウドサービスの形式で提供している会社が多く、Webサイト上に導入できるものから、LINEなどのSNS上に設置するものがあります。また、予め定められたシナリオ通りに返信するタイプのチャットボットもあれば、質問を通じて機械学習をするものもあります。資料請求も無料でできますので、ぜひお気軽に資料を取りよせてみてください。

こんにちは！本日より、定期的な情報発信の一環として「トレンドサーチ」を始めてまいります。変化の速い（または速すぎる）EC業界に関する、昨今のトレンドや施策について、ニュース記事などと合わせてまとめてお伝えしていく連載記事です。今回取り上げるのは、「VtuberとEC」です。

ECを運営するにあたって必要不可欠な受注処理の流れをおさらいしましょう。注文を受けてから上位システム（カートシステムや受注管理システム）において決済状況やエンドユーザーからのコメントなど、発送しても問題のないデータであるかを確認し、倉庫に出荷指示を行います。具体的な操作として、上位システムから受注データをCSV形式でダウンロードして、そのデータを出荷指示としてWMSにアップロードを行う必要があります。また、発送完了後の実績データとして注文番号や送り状番号などが含まれたCSVデータをWMSからダウンロードして、上位システムにアップロードを行うまでの一連の流れを基本的には手動で行う必要があります。

2回に分けて「物流から見えた！コロナ禍におけるECのフルフィルメントに関するEC企業の意識変化」についてお伝えいたします。そもそも“フルフィルメント”とは何か？という事について、まずはおさらいしましょう。 フルフィルメントとは、ECで注文を受けてからエンドユーザーの手元に商品が届くまでに必要な業務全般を指しています。具体的には、受注・問合せの対応、決済、物流（在庫管理、ピッキング・検品・梱包、配送）。また、商品が手元に届いたあとのサポート（返品・交換など）も含まれます。 コロナ禍に突入してから現在までの一年半を振り返ると、驚きを実感した事が３つあります。

今回はコラム第3弾として、「資金調達」について書きたいと思います。 資金調達は調子のいい企業もそうでない企業も常に考えなくてはいけない大変重要なことです。 こんなことしたい、あんなことしたいとアイデアがあったとしてもそれを形にする資金がないとできません。 調子のいい企業はそこまで関係なさそうに思えますが、資金繰りが上手くいかないと黒字倒産なんてこともあります。 今回は、そんな資金調達の方法を一部ご紹介します。

昨今では、"O2O" Online to Offlineなども注目されており、様々なメディアを駆使したマーケティング戦略が求められております。みなさんはSNSやインターネット広告、eメールなどのデジタル媒体だけに頼ってはいないでしょうか。 特に、SNSは予算もかからず手軽にできる素晴らしい媒体ですが、目的やターゲットによっては媒体を変えたり、組み合わせたりすることが重要です。今回は、デジタル媒体と紙媒体を中心に、有効な施策をいくつかご紹介します。