『マーケティング』と一口に言っても、多種多様な手法や戦略があります。
しかし、マーケティング戦略をがっつり寄ろうとしても、こんがらがったり、煩わしかったり、なかなか面倒なことも。
それに時間をとられすぎるってこともないでしょうか。
そのおうな課題を解決するため、効率的にマーケティングを行うためのツールとして『MAツール』があるます。
すでに王乳されていらっしゃる方も多いと思います。
今回は、その最新動向や、＋αの視点も考えてみたいと思います。
MAツールはECサイトにおける『番頭さん』
そもそも『MAツール』とは、英語で（Marketing Automation tool）と言います。
マーケティング活動を自動か・効率化するためのツールです。
ECサイトにおけるMAツールというのは『番頭さん』みたいなもの。
その役割は以下の通り。
MAツールでできること
※太字は番頭さんの役割
・顧客の状況を常に把握：（顧客データの統合管理）
・次に何をすべきかを判断：（顧客行動分析とセグメンテーション）
・適切なタイミングで適切なアクションを自動的に実行：（パーソナライズされたコミュニケーションと自動化されたシナリオ）
・その結果をECサイト運営者に報告：（データに基づいたレポートと示唆）
・売上向上と顧客満足度向上に貢献する（顧客育成とLTV向上）
現代では、しっかりと番頭さん（＝MAツール）を使いこなすことは、大旦那を目指すには必須と言えるでしょう。
沖縄ECサイトのリピート率向上はMAツールで
MAツールを上手く使いこなすことが、ECサイト運営でいかに心強い味方であるか。
沖縄のEC事業者が抱える特有の課題に焦点を当て、その解決策としてのMAツールの重要性を掘り下げていきます。
沖縄のEC事業には、乗り越えるべきいくつかの壁が存在します。
地理的な壁： 本土への配送コストがどうしても割高になり、顧客の購入ハードルに
ビジネス構造の壁： 一度きりの購入に売上が依存しがちで、リピート顧客難しい
コミュニケーションの壁： 物理的な距離が有り、購入後の顧客との関係を維持しにくい
これらの課題は、沖縄という地域の特性上、避けては通れない現実です。
つまり、距離と時間の問題が生じます。
だからこそ、物理的な距離をデジタルで埋める戦略が極めて重要になります。
独特な沖縄の商品の魅力を体感じたお客様の関心を、いかに継続できるか？
そのためのコミュニケーションを自動化・効率化してサポートとしてくれるのが、まさしくMAツールなのです。
優秀な番頭さんは、お店にやってきた方を良く覚えてて、ご贔屓にしてくれます。
長く贔屓していただける方が多ければは、ECサイトの安定化につながります。
自社に合ったMAツールの選び方
多種多様なMAツールの中から、自社に最適なものを選ぶにはどうすればよいのでしょうか？
事業の規模や目的に合わせて、3つのステップで考えるのがおすすめです。
1. まずは小さく試す（低コスト・無料プラン）
「MAツールは高価で難しそう」というイメージがあるなら、まずは無料や低価格で始められるツールから試すのが賢明です。
国産の「BowNow」や「Kairos3」、世界的にシェアの高い「HubSpot」などには無料プランや低価格帯のプランが用意されています。
まずはこうしたツールで「MAツールで何ができるのか」を体感し、自社の運用に乗せられるかを見極めましょう。
参考サイト
BowNow
「BowNow ははじめてのMA導入に必要な機能を備えた シンプル設計のMAツールです。」
Kairos3
「データ連携と自動化で最適な一手を打てるMAツール」
HubSpot
「HubSpotの無料のお役立ち資料や製品を活用して、新規見込み客の創出、購買意欲醸成、顧客化にお役立てください。」
2. EC特化で成果を出す（中価格帯・EC特化型）
EC運営に特化した機能で、より確実に成果を上げたいフェーズであれば、EC専用に設計されたツールが頼りになります。
「アクションリンク」や「うちでのこづち」といったツールは、カゴ落ち対策や購入後のフォローアップなど、ECサイトの売上向上に直結鉄板シナリオ」が予め用意されていることが多いのが特徴です。
複雑な設定なしに、効果的な施策をすぐに実行したい事業者にとっては、即戦力となるでしょう。
参考サイト
アクションリンク
「アクションリンクはデータの活用によって顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、EC通販の顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。」
}
うちでのこづち
「EC通販システムとの自動連携を用意し顧客分析からCRM施策・効果検証まで必要な機能を揃えたCRM・マーケティングオートメーションツールです。」
3. 事業拡大を目指す（高機能・AI搭載型）
将来的に事業を大きくスケールさせ、顧客一人ひとりへの高度なパーソナライズを実現したい場合は、AIを搭載した高機能ツールが視野に入ります。
「MoEngage」や「b→dash」といったツールは、AIが顧客の行動を分析・予測し、最適なタイミングで最適な商品を提案するといった高度な役割を果たします
大量のデータを扱いつつ、精緻なマーケティングを目指す成長志向の事業者におすすめです。
参考サイト
MoEngage
「いつでも、どこでも、お客さまにコンタクトアプリ、Webサイト、Eメールなど、様々なチャネルでお客様のライフスタイルに沿ったにアプローチ」
b→dash
「データマーケティングをもっとスマートに
b→dashは、SQLを使わずにノーコードで、そしてAll in oneで「データの取込・加工・統合・抽出・活用」を実現できるデータマーケティングクラウドシステムです。」
」
MAツールを活用する組み合わせ戦略
MAツールの真価は、他のサービスとの連携によってさらに引き出されます。
例えば、MAツールをLINEやCRM（顧客管理システム）と連携させることで、ECサイト外でも顧客との接点を持ち、シームレスで継続的なコミュニケーションが可能になります。
沖縄のEC事業者ならではの具体的な活用例を考えてみましょう。
配送時間を逆手に取ったおもてなし戦略
沖縄から本土への配送には数日かかりますが、それを逆手にとるｋｔMAツールで「商品到着の2日前に、商品の魅力を高めるサイドストーリーや、沖縄料理のレシピを配信する」といった流れを自動化。到着までの時間を利用し、商品への期待感を高め、顧客満足度の向上にも貢献します。
AIによるパーソナライズド・レコメンド
過去の購入履歴やサイト閲覧データをAIが分析し、「ちんすこうを買ったこのお客様には、次はさんぴん茶や、関連性の高い別の新商品をおすすめする」といった提案をメールやサイト上で自動的に行い、クロスセルを促進します。
このように、MAツールを中核に据えた戦略的な仕組みづくりが、顧客との継続的な関係構築を実現し、リピート率という課題を解決へと導くのです。
まとめ
MAツールは、沖縄のEC事業者が抱える「距離」というハンディキャップを乗り越えるための、最も有効なデジタルツールの一つです。
重要なのは、最初から完璧を目指すのではなく、自社の規模や目的に合ったツールを選び、できることから試してみること。
そして、顧客データや反応を見ながら、より自社に合った形へとツールを最適化していく視点です。
まずは無料プランなどを活用し、自社にぴったりの『番頭さん』を探すことから始めてみてはいかがでしょうか。
